Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai une facture de 5,99€ et des données alors que mon forfait était sur orange 2€ par mois.
Je n'ai jamais accepté votre offre sur SFR.
Aucune date mentionnée concernant le changement de réseau.
Aucun délai de préavis permettant de résilier plus tôt.
Client Prixtel depuis 2017, je suis très déçu par votre attitude.
Bizarrement, une grosse consommation de données le 27 janvier alors qu'aucune consomation de données depuis 2017 et que les données mobiles sont désactivées sur le téléphone.
Je ne vois qu'une explication:
J' ai téléchargé depuis mon PC les conditions de l'offre SFR via ma ligne Box internet Orange,
SFR ne facturerait il pas le téléchargement des conditions des offres comme des Données mobiles ?
Je vous demande de vérifier cette facture et de respecter le contrat orange de 2€ par mois, soit 4€.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Annick,
Sur votre ligne se terminant par 3229, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 65.07 Mo ; C'est pour cela que le palier à 5,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNICK a posé une nouvelle question
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