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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture

J'ai été prélevé le 11janvier 2022 lors de la commande de ma carte sim de 10 euros . Je constate que ma première facture qui comporte également le prix de la carte sim a 10 euro .ma carte est activée le 31/01/2022

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier

Après vérifications, vous avez souscrit à l'offre "le Petit" le 9 Janvier en faisant une portabilité au 31 Janvier. Vous avez ainsi réglé un montant de 10 euros correspondant à votre carte SIM.

Aussi, début Janvier, ce règlement de 10 euros a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de Décembre dont le montant s'élevait à 9,98 euros et qui n'avait pas pu correctement être prélevée. Les 10 euros sont donc venu compenser ce dû début Janvier.

Il est normal que le prix de la carte SIM apparaisse sur votre facture mais rassurez-vous, vous ne l'avez payée qu'une seule fois au final.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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