Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?

Suite à de nouveaux accords commerciaux, SFR devient notre partenaire réseau exclusif.

Nous allons donc mettre un terme à notre partenariat avec Orange et toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.

Comment va se passer le changement de réseau ?

Le transfert des lignes Orange sur le réseau SFR se fera progressivement.

Vous recevrez un e-mail et un SMS pour vous informer de la date du changement de réseau et vous demander de valider votre adresse de livraison.

⚠️ Si votre adresse de livraison est inexacte ou incomplète, vous devrez impérativement la modifier. Sinon, vous risquez de ne pas recevoir votre nouvelle carte SIM SFR et votre ligne sera alors inutilisable.

Vous aurez 5 jours pour mettre à jour votre adresse et/ou choisir une nouvelle date d’activation de votre ligne sur le réseau SFR. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être effectuée et le changement de réseau ne pourra pas être annulé.

Votre nouvelle carte SIM SFR sera alors expédiée (vous pourrez suivre sa livraison dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne). La date et la tranche horaire du changement de réseau seront indiquées dans le courrier accompagnant la carte SIM.

Le jour du changement de réseau, votre carte SIM Orange sera désactivée. Il suffira alors d’insérer la carte SIM SFR dans votre téléphone et d’attendre que tous les services soient fonctionnels. Si vous constatez des dysfonctionnements, nous vous invitons à patienter, tout devrait rentrer dans l’ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.

En cas de souci avec Internet ou les MMS, vérifiez dans cette FAQ que votre mobile est bien configuré.

Est-ce que mon forfait Prixtel va changer?

Seul le réseau change. Vous garderez votre forfait Prixtel aux mêmes conditions qu’actuellement, avec un petit cadeau en plus : votre 1er mois de forfait sur le réseau SFR sera gratuit.

1er mois offert sous la forme d’un avoir du 1er palier de votre forfait. Cet avoir se déduira de la facture émise après le changement de réseau. Cet avantage est réservé aux clients qui n’ont pas accepté l’offre VIP ni changé de réseau dans leur Espace client.

Quelle est la couverture réseau de SFR ?

D'après le site monreseaumobile mis à disposition par l'ARCEP (le régulateur des télécoms), le réseau SFR couvre :

• 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
• 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Et selon l'observatoire de l’ANFR (l’agence nationale des fréquences), SFR est l'opérateur n°1 pour la 5G* avec le plus grand nombre de sites techniquement opérationnels sur la bande de fréquence 3.5 GHz (la seule permettant d’apporter les meilleurs débits 5G). Le réseau 5G de SFR couvre près de 3 700 communes en France et 50% de la population.

N’hésitez pas à tester votre adresse sur la carte de couverture réseau de SFR.

*N°1 en nombre de sites 5G 3.5 GHz déployés à fin décembre sur le territoire français.

A part le réseau, qu’est-ce qui change ?

Rien du tout ! Vous bénéficierez toujours d’un forfait sans engagement, qui s'ajuste à vos besoins, au meilleur prix du marché et neutre en CO2 J

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