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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

"Je considére que le prix facturé n'est pas conforme au contrat

Hello,

I am an Australian living in France.

I usually call Australia using Facetime Audio. In the past, normal phone calls to Australia have not worked from my french phone. However, I recently made a mistake by calling Australia as a normal telephone call, simply by pressing the wrong button on phone. I spoke for about 30 minutes and was charged over 50 euros on my recent bill.

I was not aware at the time, as usually it is not possible to call internationally on a normal phone line unless this is part of your plan. In the past, international calls like this have simply been blocked, unless they are made using Facetime. Because French is my second language, I didn't understand that this call might go through, so I was extremely shocked to discover the charge of over 50 euros.

It was my mistake, and I'm very happy with the Prixtel service, but it really wasn't made clear to me that I might be able to make a call like this, and I will find it difficult to pay this much money for one phone call. I wondered if it was possible to reduce this charge since it came from an honest mistake on my part. Now that I know that this is possible, I won't be making the same mistake again, but it's very difficult for me to pay this much money for a phone call. Thanks,

Aaron Orzech

AARON
AARON

AARON

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Réponses

Bonjour Aaron,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine vers l'international.

De ce fait vos appels, SMS et MMS vers l'Australie, zone Reste du monde sont facturés pour un total de 59,64€ hors forfait,

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme et nous ne pouvons prendre en compte votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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