Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Hello,
I am an Australian living in France.
I usually call Australia using Facetime Audio. In the past, normal phone calls to Australia have not worked from my french phone. However, I recently made a mistake by calling Australia as a normal telephone call, simply by pressing the wrong button on phone. I spoke for about 30 minutes and was charged over 50 euros on my recent bill.
I was not aware at the time, as usually it is not possible to call internationally on a normal phone line unless this is part of your plan. In the past, international calls like this have simply been blocked, unless they are made using Facetime. Because French is my second language, I didn't understand that this call might go through, so I was extremely shocked to discover the charge of over 50 euros.
It was my mistake, and I'm very happy with the Prixtel service, but it really wasn't made clear to me that I might be able to make a call like this, and I will find it difficult to pay this much money for one phone call. I wondered if it was possible to reduce this charge since it came from an honest mistake on my part. Now that I know that this is possible, I won't be making the same mistake again, but it's very difficult for me to pay this much money for a phone call. Thanks,
Aaron Orzech
Réponses
Bonjour Aaron,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine vers l'international.
De ce fait vos appels, SMS et MMS vers l'Australie, zone Reste du monde sont facturés pour un total de 59,64€ hors forfait,
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme et nous ne pouvons prendre en compte votre demande.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AARON a posé une nouvelle question
© Prixtel