Problème de réseau suite au changement d'offre

Bonjour, j'ai réalisé un changement d'offre le 31 janvier et aujourd'hui je n'ai toujours pas de réseau. Le téléphone a redémarré plusieurs fois, la carte SIM a changé de téléphone mais le réseau est toujours coupé (sur les deux téléphones). Impossible de passer un appel ou envoyer un sms
j'ai bien effectué les étapes suivantes:
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Pour info la ligne est bien active
Encore une fois, au moment ou j'ai cliqué sur le changement d'offre, le réseau s'est arrêté, et depuis, il est impossible de passer un appel, d'envoyer un SMS/MMS et je n'ai plus de 4G. Je suis localisé à Paris et je suis même allé dehors pour tester le réseau sans grand succès.

Merci par avance pour votre aide et je vous souhaite une belle journée,