Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Vous m'avez prélevé 2fois 10€ lors de la commande. Je me demande comment vous avez fait car j'ai reçu une fois le code de confirmation de ma banque et vous avez réussi à me prélever 2fois au lieu de une. Déçu que j'ai déjà des problèmes en m'ayant même pas reçu ma carte mobile???
Réponses
Bonjour Deborah
Après vérification, seule la somme de 10€ a été prélevée lors de votre souscription.
Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DEBORAH a posé une nouvelle question
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