Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai commandé un forfait prixtel et ma ligne a été activée hier soir. La carte sim a mis longtemps à être détectée mais au final ça marchait hier soir. Mais ce matin rebelote, mon portable ne détecte plus la carte SIM. Il détecte très bien d'autres cartes SIM donc je pense que cela vient de la carte SIM.
Merci d'avance
Cordialement
Quentin
Réponses
Bonjour Quentin,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
Nous allons vous renvoyer une carte SIM.
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
merci de votre réponse rapide.
L'adresse de livraison sur mon espace client est la bonne. La boîte aux lettre n'est pas à mon nom. La livraison de la première carte SIM le mois dernier s'est effectuée sans problème.
Quentin
Bonjour Quentin,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci beaucoup pour votre réactivité !
Bonne journée
Quentin
Je vous en prie.
Très bonne journée.
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
où puis-je suivre la livraison de ma nouvelle carte SIM svp ? J'ai regardé dans Ligne > Infos et documents de votre Espace client comme vous m'avez indiqué mais je n'ai que les informations sur ma ligne actuelle (avec la SIM qui ne fonctionne pas).
Merci d'avance
Cordialement
Quentin
Bonjour Quentin,
Ci joint votre suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
QUENTIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUENTIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUENTIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
QUENTIN a posé une nouvelle question
© Prixtel