Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Carte sim non detecté

Bonjour,

J'ai commandé un forfait prixtel et ma ligne a été activée hier soir. La carte sim a mis longtemps à être détectée mais au final ça marchait hier soir. Mais ce matin rebelote, mon portable ne détecte plus la carte SIM. Il détecte très bien d'autres cartes SIM donc je pense que cela vient de la carte SIM.
Merci d'avance
Cordialement

Quentin

QUENTIN
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7 réponses
Thème
Mobile
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QUENTIN
Date
1 février 2022
il y a 5 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Quentin,

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Nous allons vous renvoyer une carte SIM.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

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Bonjour,

merci de votre réponse rapide.

L'adresse de livraison sur mon espace client est la bonne. La boîte aux lettre n'est pas à mon nom. La livraison de la première carte SIM le mois dernier s'est effectuée sans problème.

Quentin

QUENTIN
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Bonjour Quentin,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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Merci beaucoup pour votre réactivité !

Bonne journée

Quentin

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Je vous en prie.
Très bonne journée.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

où puis-je suivre la livraison de ma nouvelle carte SIM svp ? J'ai regardé dans Ligne > Infos et documents de votre Espace client comme vous m'avez indiqué mais je n'ai que les informations sur ma ligne actuelle (avec la SIM qui ne fonctionne pas).
Merci d'avance

Cordialement

Quentin

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Bonjour Quentin,

Ci joint votre suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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