Surconsommation internet anormal

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 7,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
• 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
• 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 63.35Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10.99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur le mois (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil de votre téléphone, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur.
Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone.
Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel