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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payment problem

I've cancelled my SIM card by the website. When I did it, Prixtel refunded me of a value I suppose because it was charged in advance. For me, the billing was solved and my SIM card properly cancelled. However, I received some days ago an e-mail saying that I have to pay an amount to Prixtel. When I try to pay with the link Prixtel sent me, I cannot, there is a webpage problem (the message I get back is "403 Forbidden nginx"). The link Prixtel sent me that does not work is "https://prixtel.com/paiementexpress/";. I tried three times with three different cards. I can give my client number and facture number (but I assume this is a public forum, so I should not send it here)

I just want to understand why is this value really due (if Prixtel refunded me when I cancelled my SIM card) and, if it's really due, please give me a way to pay it. I don't live in France anymore, I cannot just pay with cash or cheque. I can pay with card or bank transfer.

Thanks

CAIO
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Réponses

Bonjour Caio,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour suite a au paiement que j,ai refusé ,j'explique je suis parti de chez vous depuis le 1 juin; et que j'ai changer d'opérateur, est que j'ai réglé ma derniére facture le 6 juin a prixtel sur je ne vais pas régler maintenant que je suis partie de chez vous.

JACKIE MICHEL
JACKIE MICHEL

JACKIE MICHEL

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Bonjour,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxxx2980 a bien été résiliée le 01/06/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en juillet pour cette ligne correspond à sa facture du mois de juin (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu le 01/06, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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