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Bonjour Anonyme.

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Réclamation !!

Bonjour le service client prixtel j'ai passé commande sur votre site le 14/01/2022 pour le forfait petit qui était à 3.99e par mois en offre promotionnelle au moment de ma commande .
Je crée mon compte client , avec mes coordonnées postales et bancaires c'est à dire mon RIB pour le prélèvement automatique pour mes factures à venir . Entre parenthèses votre site beugué énormément j'ai mis longue et longue minutes pour valider mes coordonnées postales.
Je reçois quelque heures plus tard un email pour me dire que j'allais être remboursé des 10 e de la puce et que ma commande aller étais annulé ! Eh bin vous êtes rapide j'ai jamais vue ça chez un autre opérateur c'est vraiment désolant . Impossible de vous joindre par téléphone ni par email pour avoir des explications , je ne trouve nul part ces informations sur votre site internet . C'est la première fois et la dernière fois que je commanderai sur votre site internet . l'offre me plaisait beaucoup car je ne consomme pas beaucoup de giga et j'étais contente de pouvoir enfin payer ma réel consommation !! Quelle fut mon désarroi après l'annulation de ma commande sachant qu'il fallait attendre jusqu'au 02 février pour recevoir la puce mais bon passons! je me suis dit qu'il fallait être patiente car j'avais enfin trouver le forfait qu'il me fallait j'étais enthousiaste . Le problème qui se pose aujourd'hui est que sur mon espace client il m'est impossible de supprimer mon RIB !! Les coordonnées bancaires sont sur
mon compte client alors que je n'est aucune commande en cours vue que vous l'avais annulé ! Et que je suis pas abonnée cher vous pour un forfait vue que vous avez tout annuler . pourquoi je ne peux pas le supprimer !?? Merci de revenir vers moi s'il vous plaît au plus vite car votre site internet m'inquiète énormément pour la sécurité de mes coordonnées bancaires . J'ai d'ailleurs pas vérifié si j'ai étais rembourser je le fait de suite .Bien cordialement mme k

KHADIJA
KHADIJA

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Réponses

Bonjour Khadija

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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