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Question en attente de réponse

[Urgent] Annulation du changement de réseau SFR-Forfait Le petit de la ligne 07 XX XX XX 62

Dear Sir/Mam,

My full name is L. P. B.
My customer number is 22756.

I have accidentally validated the change from my network "Orange" to SFR network of my phone number 07 XX XX XX 62 without checking the place for delivery. The delivery of free SFR SIM card is going to be delivered to the address that I do not live there anymore. For that reason, I could not have it.
The SFR SIM card will be activiated on 14 February 2022. Therefore, I would love to get help from you to cancell my changing from Orange network to SFR network on the line 07 XX XX XX 62. That means I still want to keep my Orange network on the number 07 XX XX XX 62.
I really need your help for this urgent problem.

I am looking forward to your response soon.

Best regards,
L.
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Cher Monsieur/Madame,

Mon nom complet est L. P.B.
Mon numéro de client est le 22756.

J'ai validé par mégarde le changement de mon réseau "Orange" vers le réseau SFR de mon numéro de téléphone 07 XX XX XX 62 sans vérifier le lieu de livraison. La livraison de la carte SIM SFR gratuite va se faire à l'adresse où je n'habite plus. Pour cette raison, je ne pouvais pas l'avoir.
La carte SIM SFR sera activée le 14 février 2022. Par conséquent, j'aimerais obtenir de l'aide de votre part pour annuler mon passage du réseau Orange au réseau SFR sur la ligne 07 XX XX XX 62. Cela signifie que je veux toujours garder mon réseau Orange sur le numéro 07 XX XX XX 62.
J'ai vraiment besoin de votre aide pour ce problème urgent.

J'attends votre réponse bientôt.

Meilleures salutations,
L.

LICH
LICH

LICH

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Réponses

Bonjour Lich,

Comme vous l'avez accepté au moment de valider ce changement vers notre offre spéciale migration, il n'est pas possible de revenir en arrière car le réseau Orange ne sera bientôt plus compatible avec les offres Prixtel. Cela vous ferait en outre perdre le bénéfice de la promotion qui s'appliquera à partir de l'activation de votre nouvelle carte SIM.

C'est la raison pour laquelle il était clairement précisé sur la page dédiée au changement d'offre : « En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous validez votre demande de changement de forfait et le changement de réseau. Une fois votre demande validée, il ne sera plus possible d'annuler le changement de forfait et de réseau. Vous déclarez également avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Service et de Vente, le Guide Tarifaire et le Récapitulatif Contractuel (documents disponibles surhttp://www.prixtel.com et sur mon Espace Client). Nous vous conseillons de télécharger ces documents. »

A toutes fins utiles, nous vous rappelons que toutes les offres de Prixtel sont sans engagement.

Souhaitez-vous que nous expédions une nouvelle carte SIM SFR gratuite à votre égard ? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre adresse postale de livraison, rubrique Mes Infos.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Cher Monsieur/Madame,

Merci pour la clarification.

J'aimerais que vous m'aidiez à envoyer une nouvelle carte SIM SFR gratuite à mon adresse modifiée.

Merci d'avance.
Lich

LICH
LICH

LICH

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Bonjour Lich,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

J'ai répondu à votre e-mail que vous m'avez envoyé pour me demander mon adresse.
Merci beaucoup.

LICH
LICH

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Bonjour Lich,

Merci de votre retour.

J'ai modifié votre adresse de livraison. Une demande de renvoi de carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lich,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM.
Et je suis aussi allé sur mon compte sur prixtel pour activer comme suggéré : Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".
Mais il n'y a pas de section ""Activer ma nouvelle carte SIM"" dans mon compte.
Pourriez-vous me dire comment activer ma nouvelle carte SIM ?
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles bientôt.
Merci beaucoup.
Cordialement,

LICH
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Bonjour Lich,

Après vérification, il s'avère que votre nouvelle carte SIM SFR sera activée automatiquement le 14/02/2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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