Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Dear Sir/Mam,
My full name is L. P. B.
My customer number is 22756.
I have accidentally validated the change from my network "Orange" to SFR network of my phone number 07 XX XX XX 62 without checking the place for delivery. The delivery of free SFR SIM card is going to be delivered to the address that I do not live there anymore. For that reason, I could not have it.
The SFR SIM card will be activiated on 14 February 2022. Therefore, I would love to get help from you to cancell my changing from Orange network to SFR network on the line 07 XX XX XX 62. That means I still want to keep my Orange network on the number 07 XX XX XX 62.
I really need your help for this urgent problem.
I am looking forward to your response soon.
Best regards,
L.
-----
Cher Monsieur/Madame,
Mon nom complet est L. P.B.
Mon numéro de client est le 22756.
J'ai validé par mégarde le changement de mon réseau "Orange" vers le réseau SFR de mon numéro de téléphone 07 XX XX XX 62 sans vérifier le lieu de livraison. La livraison de la carte SIM SFR gratuite va se faire à l'adresse où je n'habite plus. Pour cette raison, je ne pouvais pas l'avoir.
La carte SIM SFR sera activée le 14 février 2022. Par conséquent, j'aimerais obtenir de l'aide de votre part pour annuler mon passage du réseau Orange au réseau SFR sur la ligne 07 XX XX XX 62. Cela signifie que je veux toujours garder mon réseau Orange sur le numéro 07 XX XX XX 62.
J'ai vraiment besoin de votre aide pour ce problème urgent.
J'attends votre réponse bientôt.
Meilleures salutations,
L.
Réponses
Bonjour Lich,
Comme vous l'avez accepté au moment de valider ce changement vers notre offre spéciale migration, il n'est pas possible de revenir en arrière car le réseau Orange ne sera bientôt plus compatible avec les offres Prixtel. Cela vous ferait en outre perdre le bénéfice de la promotion qui s'appliquera à partir de l'activation de votre nouvelle carte SIM.
C'est la raison pour laquelle il était clairement précisé sur la page dédiée au changement d'offre : « En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous validez votre demande de changement de forfait et le changement de réseau. Une fois votre demande validée, il ne sera plus possible d'annuler le changement de forfait et de réseau. Vous déclarez également avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Service et de Vente, le Guide Tarifaire et le Récapitulatif Contractuel (documents disponibles surhttp://www.prixtel.com et sur mon Espace Client). Nous vous conseillons de télécharger ces documents. »
A toutes fins utiles, nous vous rappelons que toutes les offres de Prixtel sont sans engagement.
Souhaitez-vous que nous expédions une nouvelle carte SIM SFR gratuite à votre égard ? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre adresse postale de livraison, rubrique Mes Infos.
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Cher Monsieur/Madame,
Merci pour la clarification.
J'aimerais que vous m'aidiez à envoyer une nouvelle carte SIM SFR gratuite à mon adresse modifiée.
Merci d'avance.
Lich
Bonjour Lich,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
J'ai répondu à votre e-mail que vous m'avez envoyé pour me demander mon adresse.
Merci beaucoup.
Bonjour Lich,
Merci de votre retour.
J'ai modifié votre adresse de livraison. Une demande de renvoi de carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Je reviens vers vous rapidement,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Lich,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM.
Et je suis aussi allé sur mon compte sur prixtel pour activer comme suggéré : Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne".
Mais il n'y a pas de section ""Activer ma nouvelle carte SIM"" dans mon compte.
Pourriez-vous me dire comment activer ma nouvelle carte SIM ?
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles bientôt.
Merci beaucoup.
Cordialement,
Bonjour Lich,
Après vérification, il s'avère que votre nouvelle carte SIM SFR sera activée automatiquement le 14/02/2022.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LICH a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LICH a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LICH a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LICH a posé une nouvelle question
© Prixtel