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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

désaccord avec la facturation

Bonjour,
Je suis en désaccord avec votre facturation, forfait à 12,99 euros en décembre, résilié le 13/12/2021 et facturé 25,99 euros

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Réponses

Je viens de faire un virement de 26 euros pour ce que je vous dois, le reste nous en discuterons de vive voix.
Cordialement

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J'ai reçu 7 messages de rappels dans ma boite mail et deux SMS sur mon téléphone, mais personne capable de me contacter par téléphone pour discuter du litige. Service commercial proche de la note de zéro. Content d'être parti.....

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Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/12/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Votre facture 40830606 de novembre d'un montant de 25,99€ est donc impayée.
Son montant a été reporté sur celle de décembre majoré de pénalités de retard de 3.90€.
Votre facture de décembre comprend donc votre forfait de décembre (9,99€) , la facture de novembre (25.99€) et pénalités(3,90€).
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je constate que vous venez de payer par CB 26€ et il reste donc 13,88€ à régler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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