Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

désaccord avec la facturation

Bonjour,
Je suis en désaccord avec votre facturation, forfait à 12,99 euros en décembre, résilié le 13/12/2021 et facturé 25,99 euros

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
48 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARC
Date
28 janvier 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 26 fois
question
q

Réponses

Je viens de faire un virement de 26 euros pour ce que je vous dois, le reste nous en discuterons de vive voix.
Cordialement

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
MARC
Date
réponse
r

J'ai reçu 7 messages de rappels dans ma boite mail et deux SMS sur mon téléphone, mais personne capable de me contacter par téléphone pour discuter du litige. Service commercial proche de la note de zéro. Content d'être parti.....

MARC
MARC

MARC

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
MARC
Date
réponse
r

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/12/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Votre facture 40830606 de novembre d'un montant de 25,99€ est donc impayée.
Son montant a été reporté sur celle de décembre majoré de pénalités de retard de 3.90€.
Votre facture de décembre comprend donc votre forfait de décembre (9,99€) , la facture de novembre (25.99€) et pénalités(3,90€).
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je constate que vous venez de payer par CB 26€ et il reste donc 13,88€ à régler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel