Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Annuler ma commande : 2nd message , merci de répondre avant que je doive intenter autre chose

Bonjour, j'ai déjà envoyé un message il y a 2 jours, resté sans réponse. Or, je n'ai que 14 jours pour annuler ma commande ! Pouvez vous svp me répondre et acter L'ANNULATION de ma commande tel que la loi me l'autorise ? Merci de répondre rapidement pour m'éviter de devoir intenter une procédure plus lourde.

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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0
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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CAROLE
Date
28 janvier 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 58 fois
question
q

Réponses

Bonjour Carole,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour votre réponse ! mais NON , çà ne fonctionne pas !!!! d'où ma demande d'aide !!!! Pouvez vous svp annuler la commande pour moi, ou alors me contacter pour le faire avec moi, car cela ne marche pas sur le site, sur la rubrique gesiton de ma ligne : BUGG système !

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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0
13 / 100
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CAROLE
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r

Bonjour Carole

J'ai demandé pour vous la rétractation de votre commande et vous serez prochainement remboursée des 10€ liés à votre souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour, je demande la rétractation de mon commande au annuler ma commande ! Pouvez vous svp me répondre et acter L'ANNULATION de ma commande Merci

YAHYA
YAHYA

YAHYA

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YAHYA
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Bonjour Yahya,

Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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