Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai déjà envoyé un message il y a 2 jours, resté sans réponse. Or, je n'ai que 14 jours pour annuler ma commande ! Pouvez vous svp me répondre et acter L'ANNULATION de ma commande tel que la loi me l'autorise ? Merci de répondre rapidement pour m'éviter de devoir intenter une procédure plus lourde.
Réponses
Bonjour Carole,
Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse ! mais NON , çà ne fonctionne pas !!!! d'où ma demande d'aide !!!! Pouvez vous svp annuler la commande pour moi, ou alors me contacter pour le faire avec moi, car cela ne marche pas sur le site, sur la rubrique gesiton de ma ligne : BUGG système !
Bonjour Carole
J'ai demandé pour vous la rétractation de votre commande et vous serez prochainement remboursée des 10€ liés à votre souscription.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je demande la rétractation de mon commande au annuler ma commande ! Pouvez vous svp me répondre et acter L'ANNULATION de ma commande Merci
Bonjour Yahya,
Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YAHYA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a posé une nouvelle question
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