Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai déjà envoyé un message il y a 2 jours, resté sans réponse. Or, je n'ai que 14 jours pour annuler ma commande ! Pouvez vous svp me répondre et acter L'ANNULATION de ma commande tel que la loi me l'autorise ? Merci de répondre rapidement pour m'éviter de devoir intenter une procédure plus lourde.
Réponses
Bonjour Carole,
Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse ! mais NON , çà ne fonctionne pas !!!! d'où ma demande d'aide !!!! Pouvez vous svp annuler la commande pour moi, ou alors me contacter pour le faire avec moi, car cela ne marche pas sur le site, sur la rubrique gesiton de ma ligne : BUGG système !
Bonjour Carole
J'ai demandé pour vous la rétractation de votre commande et vous serez prochainement remboursée des 10€ liés à votre souscription.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je demande la rétractation de mon commande au annuler ma commande ! Pouvez vous svp me répondre et acter L'ANNULATION de ma commande Merci
Bonjour Yahya,
Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YAHYA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLE a posé une nouvelle question
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