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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connnexion Instable + Impossibilité de réaliser une rétractation de commande

Bonjour,
J'ai commandé un nouvelle carte sim avec un forfait Géant dnas le but de remplacer un forfait le Giga serie qui semblait plus avantageux sur le papier.
Mais étrangement :

  • la connexion est très instable : j'ai plusieurs coupures par jour m'obligeant à redémarrer mon téléphone. Or en réutilisant mon ancien forfait que j'étais près à résilier, plus de souci de connexion !
  • il m'est impossible d'accéder à la page "Rétractation Commande" sur mon compte : la page semble ne pas se décider entre l'affichage de l'ancien site et du nouveau.
  • Auriez vous la possibilité d'annuler ce nouveau forfait et voir ce que vous etes capable de faire comme geste commercial, car j'ai dépensé 10 euros de carte SIM et 1 mois de forfait inutilement, soit 20 euros !
    En vous remerciant,
    Cordialement.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérification, vous avez résilié la ligne mobile 07 XX XX XX 00 le 07/02/2022.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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