Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Prélèvement. Et facture non compris

Bonjour j’ai remarqué sur mon prélèvement de 9.98 est trop grand par apport à ma consommation j’ai résilié mon deuxième numéro mais les prélèvements sont toujour la ma facture doit etres 4.99 est pas 9.98 car j’ai résilier mon deuxième numéro là ligne est résilié depuis le 06/12/2021 j’ai rien dit pour le moi de décembre pr ce que c normale mais pour le moi de janvier j’ai été surpris de voir ma facture en double alors que j’ai que une seul ligne active merci de me rembourser un moi de forfait et arrêter de compte deux ligne dans mes prélèvement

SAID
SAID

SAID

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SAID
Date
27 janvier 2022
il y a 4 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Said,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résiliez la ligne finissant par 1142 le 06/12/2021, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme et ce numéro ne sera plus facturé dès janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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