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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix consommation petit forfait ?

Bonjour ,
Je viens de recevoir un mail de prixtel pour m'expliquer le fonctionnement du prix en fonction des go consommé
Si à la fin du mois, vous avez consommé :

Moins de 20 Go alors vous paierez 4,99€
Entre 20 et 30 Go alors vous paierez 7,99€
Entre 30 et 40 Go alors vous paierez 9,99€

sauf qu'au départ sur votre site internet ,il n'a jamais était question de payer 9.99 euros pour 40 go !! c'est noté 4.99euros jusquà 40 go et de 50 à 60go : 9.99 euros

4,99€ /mois
la 1ère année puis 9,99€ /mois

40 Go
7,99€ /mois
la 1ère année puis 12,99€ /mois

50 Go
9,99€ /mois
la 1ère année puis 14,99€ /mois

60 Go

donc pouvez vous me confirmez que j'ai bien choisi l'offre à pas plus de 4.99 euros pour 40 go max? je ne compte pas dépassé car j'ai deja évalué les go avec mon ancien forfait . merci d'avance pour votre réponse .
mme s

JEREMY
JEREMY

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Réponses

Bonjour

Vous avez souscrit au forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je me permets de vous contacter car j'ai deux lignes mobiles (une pour mon fils qui a souscrit avant moi pour lequel je paie 4,99€ jusqu'à 40Go et pour la mienne souscrite dernièrement je paie 4,99€ jusqu'à 20 Go). Or à la base j'ai souscris pour le même service que mon fils. C'est à dire 40 Go à 4,99 €. Merci de m'éclairer sur ce point ?

ELLEN
ELLEN

ELLEN

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Bonjour Ellen,

Le marché de la téléphonie étant très concurrentiel, les abonnements peuvent varier rapidement. Par conséquent, vous avez donc obtenu au moment de votre commande la meilleure offre de cette période.
De ce fait, il n'est pas possible de modifier les conditions de votre forfait "Le petit".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Sauf erreur de ma part, quand j'ai souscrit le forfait c'était pour les mêmes conditions que mon fils c'est à dire 40go à 4€99 et il était question de cela et non pas de 20go et c'est bien pour cela que je suis venue chez vous

ELLEN
ELLEN

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Ellen,

Merci pour votre retour.

Votre ligne a été activée le 19/04/2022 et celui de votre fils le 01/09/2021. Entre ces deux périodes, plusieurs offres différentes ont été proposées.
C'est pour cela que vous ne bénéficiez pas des mêmes conditions.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Effectivement la souscription n'est pas à la même date sauf que là présentation de vos forfait mais le consommateur en erreur. Ils n'étaient pas présentés comme tel précédemment et je ne pense pas que je serai la seule dans ce cas ... C'est dommage car nous sommes 3 chez vous actuellement et ce malentendu nous fera partir rapidement

ELLEN
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Ellen,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je viens de répondre à votre e mail

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