Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Urgent carte sim non reçue

Bonjour,

J'ai complété mon adresse sur mon compte . Merci de me renvoyer une carte sim en urgence et me donner un délai de réception.
J'ai ma ligne qui a été coupé avec l'ancien opérateur et j'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim pouvez vous activité l'ancienne carte sim le temps de recevoir la nouvelle ??

Merci de faire le nécessaire au plus vite, ne pas avoir de téléphone pendant une semaine n'est pas possible !!!

Cordialement

P.Cosette

PS: c'est vraiment galère de ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone: pouvez vous me rappeler mais pas sur le numéro de la ligne car vous aurez bien compris qu'il ne fonctionne plus....

COSETTE
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COSETTE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
COSETTE
Date
27 janvier 2022
il y a 4 mois
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question
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Réponses

Bonjour Cosette,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance :ou sur le Forum.

Nous ne pouvons pas activer votre ancienne carte SIM, je suis navrée.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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