Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma carte sim n'est toujours pas arrivée

Bonjour,

Cela fait désormais presque 1 mois que j'ai commandé ma carte sim, et 1 semaine que j'ai fait une nouvelle commande puisque la première n'avait apparemment pas été prise en compte.

Depuis lundi je me retrouve sans portable et donc sans internet chez moi. Cela me pose des gros préjudices pour le travail.

Par ailleurs, je n'ai pas accès au suivi de ma carte sim en suivant les indications indiquées dans le FAQ, et ma ligne semble être activée - alors même que je n'ai pas ma carte sim en mains.

Au vu de cette situation, si ma carte sim n'arrive pas dans la journée, je voudrais annuler mon abonnement, demander un remboursement du paiement de la carte qui n'ai jamais arrivée et de ce premier mois que j'imagine vous compter me décompter alors même que je n'ai pas de portable depuis plusieurs jours.

Au cas où ma carte sim arriverait dans la journée, je souhaite tout de même être indemnisée -ne pas payer la carte sim et ni le premier mois - en raison du préjudice que cette situation m'a causée.

ANAIS
ANAIS

ANAIS

Niveau
0
88 / 100
points

Réponses

Bonjour Anais

Il ressort que nous vous avons expédié une première carte SIM le 6 janvier dernier (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) et votre suivi indique une livraison le 11. Toutefois, il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution.

Une nouvelle SIM est partie hier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous devriez la recevoir rapidement.
Vérifiez d"ici là que votre nom soit bien inscrit sur votre boite aux lettres.

Souhaitez vous toujours annuler votre commande ?

Je reste à disposition,

Lionel de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je n'ai toujours pas ma carte sim....... Que se passe-t-il ? Puis je aller la chercher directement à la poste ? Car il semblerait qu'il est impossible pour prixtel de livrer une enveloppe...

ANAIS
ANAIS

ANAIS

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour Anais,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été livrée ce jour dans votre boite aux lettres.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour information, vous devez l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de celle-ci ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ma carte sim a été envoyée le 14 janvier mais de la même manière, je n'ai toujours pas reçue ladite carte sim et depuis aujourd'hui, je ne peux plus communiquer. J'aimerais la recevoir aussi rapidement que possible s'il vous plaît.

SARAH
SARAH

SARAH

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Sarah,

Votre colis est en cours de livraison depuis le 14/01/2022, au vu des éléments du suivi La poste, je vais vous renvoyer une nouvelle carte SIM.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mon ancienne carte sim est déjà désactivée, je ne peux plus communiquer.
Les coordonnées postales sont bien les bonnes. Il n'y pas mon nom d'inscrit parce qu'il s'agit d'un lycée mais ça marche très bien.
Merci pour votre réactivité. J'attends avec hâte ma carte sim.
Bonne soirée

SARAH
SARAH

SARAH

Niveau
0
24 / 100
points

Sarah,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxxxx59 a bien été prise en compte.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
je n'ai pas reçu ma carte sim
"Votre courrier est en cours d'acheminement vers sa destination" depuis le 26 janvier (Lettre Suivie
N°2L01700482059). Demain est prévu le changement de carte. Que puis-je faire? Merci!

GEORGE
GEORGE

GEORGE

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour George,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM réalisé le 24/01/2022 est en cours d'acheminement depuis le 26/01/2022 comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est en cours d'acheminement vers sa destination."

Pour information , vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Nous avons le même souci, nous n'avons pas reçu nos cartes sim. Et nos forfaits sont désactivés.
J'ai bien vérifié l'adresse.
Pouvez vous nous en renvoyer d'autres ?

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Sébastien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour.
Il y a 7 jours que ma carte sim n'a pas arrivé... Comment je demande une autre, je suis sans réseaux, mon portable marché justement avec les Wifi... Merci

ANTONIO
ANTONIO

ANTONIO

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
je pensais ne pas avoir reçu la carte SIM, mais finalement elle est peut-être arrivée à l'adresse indiquée.
Y avait-il possibilité d'être livré en Suisse? Le formulaire ne reconnaît en tous cas pas les adresses extérieures à la France.
Cordialement,
Gabriel B

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Gabriel.
Toujours pas arrivé, mon adresse c'est correct en France.
Il y faut me dire comment sa va marché pour vous m'en envoyer.
Cordialement

ANTONIO
ANTONIO

ANTONIO

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Antonio,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 31/01/2022 et livrée le 02/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Gabriel,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 06/01/2022 et livrée le 10/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Aussi, sachez qu'il n'est pas possible d'envoyer la carte SIM en dehors de France.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Lionel,
Il semble que la première carte SIM ait été retrouvé. Merci de ne rien faire pour le moment.
Cordialement,
Gabriel Bxxxx

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
0
24 / 100
points

Gabriel,

Merci pour votre retour rapide.

Je suis ravi de l'apprendre.

Aussi, aucune nouvelle carte SIM ne vous a été envoyée.

En cas de problème, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.
Le suivi de la poste indique que le courrier a été livré, mais je n'ai rien trouvé dans ma boîte je ne comprends pas. Mon précédent forfait étant arrêté, je n'ai plus de mobile.
Voici le n° de suivi de l'envoi : N°2L01700922616
Merci de m'aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais...
Cordialement,
Yann

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Yann,

Pour rappel, votre suivi de commande est disponible sur votre Espace Client.

Ci joint votre suivi de commande :
Nous envoyons votre courrier en lettre suivie. Il arrive malheureusement que le Service Laposte refuse de passer dans certains quartiers. Votre courrier semble disponible en point retrait.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pourriez-vous verifier au bureau de poste ? Dans le cas échant, nous vous enverrons une nouvelle carte SIM

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel