Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Solde impayé avant la facturation

bonjour

La mention "Solde impayé avant la facturation" s'est introduite par erreur sur ma dernière facture.
En effet aucune tentative de votre système n'a tenté de prélever le montant sur mon compte bancaire.
De plus, le paiement par CB via https://www.prixtel.com/paiementexpress-paiement renvoi le message d'erreur "403 Forbidden nginx".
N’étant pas responsable de l’infrastructure de Prixtel, je ne pourrait prendre entre en charge les frais liés au retard de prélèvement/paiement de Prixtel.
Aussi le paiement par virement ne semble pas fonctionner sur votre compte FR76 1009 6185 3800 0307 7600 185.
Laissé moi savoir si vous souhaitez une quelconque aide.
merci

SAMIR
SAMIR

SAMIR

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SAMIR
Date
26 janvier 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 26 fois
question
q

Réponses

Bonjour Samir,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel