Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis le 12/01/2022 je n’ai pas reçu ma puce téléphonique. Sur mon compte c’est marqué livré alors que je n’ai rien reçu.
Le 31/01/2021 la puce sera active donc je serais injoignable. Cela va perturber mon travail quotidien avec mon mobile.
Comment je peux récupérer ma puce ? Je suis très en colère avec votre service.
Mettez en place dés livraisons avec accusé de réception.
Mon numéro est 0652xxxx21
Réponses
SVP merci de me livrer ma puce.
Je suis en attente de votre retour afin de savoir si change d’opérateur ou pas.
Bonjour Ibrahima,
Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 12/01/2022 et livrée le 14/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
MIREILLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IBRAHIMA KIDI a répondu
IBRAHIMA KIDI a posé une nouvelle question
© Prixtel