Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail qui me dit qi'il me reste 5 jours pour activer ma carte de sim.
l'activation de ma ligne était le 22 décembre sauf que j'ai recu ma carte sim le 31 décembre.
Le 30 j'ai redemandé une carte sim car elle n'arrivait pas. Vous deviez m'en renvoyé une que je n'ai pas recu du coup.
Si j'active ma carte sim ca ne va me couper cette que j'ai actuellement( la première) en sachant que j'etais sensé en recevoir une deuxième?
J'ai été coupé 10 jours, je n'ai pas envie d'etre encore coupé. ( dans mon espace client la commande d'une nouvelle carte est à 5 euros comme si j'avais recu la deuxième qui est gratuite).
Quel sera la carte sim que je vais validé , la première que j'ai recu et que j'utile ou la deuxieme que je n'ai pas recu?
Merci pour votre réponse
Réponses
Bonjour Frédéric,
Si je comprends bien, vous avez finalement bien reçu la premiere carte SIM et c'est celle que vous utilisez actuellement. Celle-ci est active.
Merci d'ignorer le bouton "activer ma carte SIM" qui correspond bien à la seconde carte SIM qui vous a été envoyée.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a posé une nouvelle question
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