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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Que des appels d'urgence sur mon portable pourquoi

Bonjour
Depuis ce matin j ai que des appels d'urgence sur mon portable j'arrive pas à appeler ni à recevoir des appels. Je suis bloqué depuis ce matin. Il faut trouver une solution le plus rapidement possible SVP.
Merci

ZINA
ZINA

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Réponses

Bonjour Zina,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
J'ai fait tous ce que vous m'avez dit et quand je me déplace vers une autre chambre ça revient un peu les appels mais pas l'nternet. Alors quand je reviens à ma place ça coupe. Même quand je change de place le réseau n'est pas bien comme avant en fait je vois dans la barre de réseau que un seul trait parfois rien.

ZINA
ZINA

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Bonjour
Il n'y a personne pour régler ce problème, je ne peux pas rester bloqué comme ça depuis le matin ni appels ni internet dans mon portable. Je vous ai contacté par messanger par email et aucun retour. Si vous pouvez pas m'aider alors donnez moi le numéro de téléphone service client pour que je les appelle. Il faut m trouver une solution le plus rapidement possible.
Merci

ZINA
ZINA

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Bonjour
Aujourd'hui encore pas d'appels ni internet donnée mobile ça devient énervant là il n'y a pas de solution où Quoi même pour parler au service client il n'y a pas un numéro même vous répondez pas à mes messages je fais quoi maintenant moi ???????
Trouvez une solution à ce problème SVP.

ZINA
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ZINA

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C'est vraiment bizarre!!!!! personnes ne me répond. Vous ne mettez pas un numéro de téléphone pour vous appeler et vous répondez pas aux messages et email. Alors où on vous trouve ?????
J'ai jamais vu un service comme ça

ZINA
ZINA

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Bonjour Zina,

Après vérification, je ne constate aucun incident de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai changé les téléphones comme vous m'avez dit mais il ya le même problème. En fait dans la maison Il ya des places où il y'a le réseau et d'autres non . En plus quand je sors de la maison j'ai le réseau et quand je rentre à ma maison ça revient le problème. Je ne sais pas pourquoi.
Cordialement

ZINA
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Bonjour
Les données mobiles de mon portable ne fonctionnent pas ni à la maison ni dehors je ne sais pas pourquoi?
Merci

ZINA
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Bonjour Zina,

Quel que soit l'opérateur, la couverture réseau en intérieur ne peut être garantie. Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Concernant la data (internet mobile), je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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