Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu , urgent!

Bonjour, je changer mon adresse et nom de livraison de carte sim, après que je rendu compte que mon sim n'arrive pas . ( je corrigé mon nom ) Et malgré que j' effectué cette changement le 19 janvier , aujourd’hui le 25 janvier je ne toujours pas reçu ma nouvelle carte sim. le date de désactivation de ma ligne est 26 janvier (demain , je doit faire quelle démarche? SVP aidé moi! C'est impossible de rester sans téléphone !

MARIA
MARIA

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Ma commande
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MARIA
Date
25 janvier 2022
il y a 5 mois
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Réponses

Bonjour Maria,

Pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit envoyée, il aurait fallu cliquer sur le bouton "Carte SIM non reçue" dans votre Espace client et valider la procédure. Sans cette action, nous ne pouvons pas savoir qu'il faut vous renvoyer une nouvelle carte SIM.

Je viens de le faire pour vous, vous allez donc recevoir une nouvelle carte SIM gratuitement. Lorsqu'elle aura été envoyée, vous aurez son suivi de livraison dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. En attendant, je vous invite à vérifier que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Lorsque vous aurez reçu votre nouvelle carte SIM, il faudra l'activer dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, merci beaucoup de votre réponse . Pour vous informer il faut que je vous dise, le bouton <carte sim non reçu < n’eté pas actif dans mon espace client.
Juste un petit réflexion , que vous proposez pour m’envoyer un autre carte sim très rapidement, je suis partante, (même payante) actuellement je me trouve dans un situation très désagréable , mon ligne ne fonction pas ! Et je ne sais pas quand mon ligne va être actif, je ne sais même pas quand mon carte sim va être envoyé , sans parlé la rapidité de la Poste.
On parle un situation très délicat , moi je suis sans ligne téléphonique en 2022 ce impensable , et pout Vous c'est un publicité négatif .
Merci pour votre compréhension .

MARIA
MARIA

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MARIA
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Maria,

Je comprends bien la situation dans laquelle vous vous trouvez et j'en suis désolée. Pour rappel, votre carte SIM a été expédiée le 10 janvier, soit 15 jours avant l'activation de votre ligne. Ce délai nous permet justement, en cas de problème de livraison, d'avoir le temps de vous renvoyer une nouvelle carte SIM avant la portabilité. Malheureusement, vous ne nous avez signalé ce souci que la veille de la portabilité. Si nous avions été prévenus avant, nous aurions pu vous en renvoyer une plus rapidement.

Quoi qu'il en soit, la commande de carte SIM a bien été prise en compte. Une fois qu'elle aura été envoyée, vous aurez accès à son suivi de livraison dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas faire plus vite.

Comme indiqué dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents, votre ligne a été activée chez Prixtel hier, c'est pour cela que la carte SIM de votre ancien opérateur ne fonctionne plus. Pour pouvoir utiliser votre ligne, il faut attendre de recevoir votre nouvelle carte SIM Prixtel. Une fois que vous l'aurez reçue, il faudra l'activer dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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