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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement rejeté CB , mais validé par IBAN

Bonjour
Je reçois ce jour un message automatique , m'indiquant que mon paiement par CB de 12.91€ du 04/01/22 est rejeté. Or ce même paiement a été payé par prélèvement bancaire le 03/01/22.
Je pense que votre service de paiement a un BUG :) Merci de bien vouloir régularisé ce paiement, je ne vais pas payer 2 fois la meme facture.

Bien cordialement

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j'ai déjà payé cette facture , ca été payé le 03 JANVIER 2022.
Contactez moi au 06XXXXXX96 sinon je resilie mon contrat

NICOLE
NICOLE

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Bonjour Nicole

Votre paiement a bien été pris en compte. Aussi, je constate que vous avez porté votre ligne chez un autre opérateur et celle-ci n'est plus active chez nous.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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