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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte SIM

Bonsoir,
Depuis quelques temps mon mobile affiche qu'il n'y a pas de réseau, que la carte SIM n'est pas reconnue, que je ne peux appeler que les numéros d'urgence. Lorsqu'il fonctionne il est arrivé que la conversation soit coupée. Comme vous me l'avez demandé auparavant j'ai effectué les manipulations croisées (carte et appareils). Un technicien que j'ai consulté m'a confirmé que mon appareil n'était pas en cause, que le problème venait de la carte SIM. Je suis très pénalisé professionnellement et je souhaite l'envoi d'une nouvelle carte .Merci.
Cordialement.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mes coordonnées postales sont à jour et mon nom figure correctement sur ma boite à lettres.
J'attends avec impatience la nouvelle carte qui solutionnera un problème récurrent.
Cordialement.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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