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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim non reçue

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim qui a été envoyé le 6/01/22.
Mon ancienne carte sim a été désactivée, je n'ai donc plus de couverture réseau ni de data.
Pouvez-vous m'envoyer au plus vite une nouvelle carte sim et réactiver mon ancienne carte sim en attendant la nouvelle ?
( car sans telephone mobile, le quotidien devient compliqué !)
Merci par avance

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Je suis très déçue du service client de Prixtel.
Je suis dans une situation plus que derengeante puisque personne peut me joindre, l'ancienne carte sim étant désactivée.
Je n'ai eu aucun retour de leur part suite à mon message d'il y a 48h.
C'est d'un manque de professionnalisme !

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 10/01/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Sérieusement ? Vous pensez que c est au client d'aller courir à droite et à gauche pour récupérer une carte sim soi disant envoyé ?.
Mais faites donc votre travail correctement, et ayez un minimum de conscience professionnel.

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Comme indiqué précédemment notre expédition est correctement effectuée et la carte sim est indiquée livrée.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai le même problème, carte sim soit disant expédier depuis le 20/01/2022. Non réceptionner jusqu'à ce jour. Du coups je suis injoignable pfff

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 25/01/22: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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