Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour ma ligne a été suspendue aujourd'hui et j ai effectué aujourd'hui même le paiment de la facture.
Je voudrais savoir quand ma ligne va être réactivé ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Eglent,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Vous pouvez rien faire pour l'activer plus vite ? Vous savez quand est ce que elle va être activé exactement ?
Bonjour, j'ai le même soucis je recois un SMS pour regler ma facture, j'ai pas eu le temps de me connecter à mon espace client que la ligne était deja suspendu !
Je régle aussitôt, et ce matin toujours pas de ligne ?
Le pas chere c'est bien mais on voit le resultat...
Merci de m'indiquer quand ma ligne sera remise en service ?
De plus ca a planter lors du paiement en m'indiquant un message " paiement annuler suite probleme technque, je recommence et la en actualsant la page je m'aperçcois que j'ai regler 2 fois !!!
Merci de me rembourser les sommes trop perçu !
2 fois que cela arrive en 2 mois, il va valoir faire quelque chose !!!
En vous remerciant
Bonjour
Je vous écris encore pour savoir quand est ce que ma ligne va être de nouveau activé sachant que les 24h sont passez depuis hier vers 10h environ ( sachant que j ai payé des que j'ai reçu le sms de la suspension) et que j attends encore même ce délai dépassé. Je voudrais savoir maintenant quand est ce que exactement ma ligne va être de nouveau activé ?
Merci d'avance
Bonjour,
Vos lignes ont toutes été remises en service. Si elles ne fonctionnent pas, je vous invite à re-démarrer votre téléphone, cela devrait résoudre le souci.
Avec nos excuses pour le délai de rétablissement,
Chloé de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EGLENT a répondu
PHILIPPE a répondu
EGLENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EGLENT a posé une nouvelle question
© Prixtel