Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai activé ma nouvelle carte SIM depuis mon espace client.
Cela a tout de suite désactivé l'ancienne carte SIM mais la nouvelle ne fonctionne toujours pas 48h après alors qu'elle devait être active après 24h maximum.
(J'ai toutefois pu passer des appels avec le wifi, mais pas avec le réseau sans fil).
Pour info: j'avais demandé une nouvelle carte SIM car mon nouveau téléphone nécessite une nano-sim alors que l'ancienne est une micro-sim)
Si les 24h de délais doivent se comprendre hors week-end, il serrait bien de le dire, cela nous permettrais de mieux gérer les périodes sans téléphones portables.
Réponses
Re-bonjour,
A tout hasard, j'ai éteints puis rallumé le téléphone ==> la nouvelle carte SIM s'est bien activée.
==> pas de problème.
Bonjour Lionel,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie d'apprendre la résolution de cet incident.
Belle fin de journée à vous.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LIONEL a répondu
LIONEL a posé une nouvelle question
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