Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, je vous envois ce message car depuis trois jours (depuis le 20 janvier) j'ai un gros soucis de débit internet. Mon smartphone est aussi mon modem pour mon pc. Que ce soit sur le smartphone ou sur pc, le débit rame terriblement. Exemple, pour ouvrir juste cette page il a fallu 2min15secondes. Autre exemple, les vidéos youtube ne s'ouvrent même plus. Même mes mails sont très très long voir impossible à ouvrir. J'ai regardé les différents forum sur votre site, du coup j'ai éteins/rallumé plusieurs fois mon tel. Je suis sorti de ma zone pour aller faire des course(15 kms) et même problème avec mon smartphone. J'ai également mis ma carte sim sur un autre tel, même problème. Donc je vous envoie ce mot car je ne peux rester avec aussi peu de débit internet. Que pouvez-vous faire pour cela?
Petite info, l'endroit où j'habite, 09600 Montbel, est très mal desservi par sfr. J'ai changé de sfr pour venir chez vous car vous utilisiez le réseau orange jusqu'à présent qui est correct chez moi. Pouvez vous faire que le débit normal soit de nouveau utilisable chez moi?
Dans l'attente d'une réponse très rapide de votre part. le mieux est quand même de me joindre par téléphone vu les circonstances. Merci beaucoup
Cordialement
Hugues J.
Réponses
Bonjour Hugues,
Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 82,90 Go de données mobiles durant le mois de janvier.
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 80 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.
Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo, je suis désolé et je vous présente mes excuses du fait vous avoir fait perdre du temps à vérifier ma consommation et les infos sur mon compte. Il est vrai que je consomme beaucoup en ce moment et j'aurais dû faire cette démarche à votre place avant de vous envoyer ce message.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Hugues J.
Bonjour pourquoi je n'arrive pas à ouvrir une seconde ligne pour mon enfant ? Je vous ai communiqué le numéro de téléphone et le Rio , de l'application ou de Google il met impossible de l'ouvrir un message s'affiche une erreur est survenue que se passe t-il ?
Bonjour Bruno
Afin d’effectuer un vide des cookies de votre navigateur Google Chrome, je vous invite à cliquer sur le petit cadenas en haut à gauche de la barre d’adresse depuis le site Prixtel. Vous pourrez alors supprimer manuellement les cookies du site internet.
Je vous également à réitérer l'opération depuis un autre navigateur si le problème ne se résout pas de cette façon.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BRUNO a répondu
HUGUES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HUGUES a posé une nouvelle question
© Prixtel