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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de débit internet

Bonjour, je vous envois ce message car depuis trois jours (depuis le 20 janvier) j'ai un gros soucis de débit internet. Mon smartphone est aussi mon modem pour mon pc. Que ce soit sur le smartphone ou sur pc, le débit rame terriblement. Exemple, pour ouvrir juste cette page il a fallu 2min15secondes. Autre exemple, les vidéos youtube ne s'ouvrent même plus. Même mes mails sont très très long voir impossible à ouvrir. J'ai regardé les différents forum sur votre site, du coup j'ai éteins/rallumé plusieurs fois mon tel. Je suis sorti de ma zone pour aller faire des course(15 kms) et même problème avec mon smartphone. J'ai également mis ma carte sim sur un autre tel, même problème. Donc je vous envoie ce mot car je ne peux rester avec aussi peu de débit internet. Que pouvez-vous faire pour cela?
Petite info, l'endroit où j'habite, 09600 Montbel, est très mal desservi par sfr. J'ai changé de sfr pour venir chez vous car vous utilisiez le réseau orange jusqu'à présent qui est correct chez moi. Pouvez vous faire que le débit normal soit de nouveau utilisable chez moi?
Dans l'attente d'une réponse très rapide de votre part. le mieux est quand même de me joindre par téléphone vu les circonstances. Merci beaucoup
Cordialement
Hugues J.

HUGUES
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Réponses

Bonjour Hugues,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 82,90 Go de données mobiles durant le mois de janvier.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 80 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo, je suis désolé et je vous présente mes excuses du fait vous avoir fait perdre du temps à vérifier ma consommation et les infos sur mon compte. Il est vrai que je consomme beaucoup en ce moment et j'aurais dû faire cette démarche à votre place avant de vous envoyer ce message.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Hugues J.

HUGUES
HUGUES

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Bonjour pourquoi je n'arrive pas à ouvrir une seconde ligne pour mon enfant ? Je vous ai communiqué le numéro de téléphone et le Rio , de l'application ou de Google il met impossible de l'ouvrir un message s'affiche une erreur est survenue que se passe t-il ?

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno

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Je vous également à réitérer l'opération depuis un autre navigateur si le problème ne se résout pas de cette façon.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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