Changement de ligne et réception de ma carte sim

Bonjour,
J'ai fait une commande le 24/12/2021 pour changer ma ligne et recevoir ma carte sim. Vous m'avez dit que la résiliation elle serai faîtes automatiquement par vous et qu'à partir du 17/01/2022 je deviendrait donc l'un de vos clients. Je vous écris ce message car je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que vous m'avez prélevé 10 euro et la résiliation n'a toujours pas eu lieux.
Merci de votre compréhension, j'attends votre réponse. Je vous souhaite une bonne journée.