Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait PRIXTEL à 5,99 € évolutif avec une carte SIM.
Je voudrai commander une nouvelle carte SIM avec un nouveau forfait rattachée à ce même numéro de téléphone.
Par contre, ma question est la suivante :
Réponses
Bonjour Christiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Une carte sim correspond à une ligne, aussi pouvez-vous préciser votre demande ?
Souhaitez vous simplement changer de forfait sur votre ligne actuelle ou avoir une seconde ligne ?
Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : https://prixtel.com/ et de passer commande d'un nouveau forfait.
Laissez-vous guider par les indications.
A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.
Des frais de carte sim 10€ seront alors à régler.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, ma carte sim ne fonctionne pas ça écrit aucune connexion. Pouvez vous m en envoyer une autre à ma nouvelle adresse postale xxxxx
Cordialement Mme rxxxx
Bonjour Marie Claire,
Suite à votre déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM va vous être envoyée pour la ligne 06xxx43346. À réception, vous aurez 30 jours pour l'activer dans la rubrique Gestion de ma ligne.
Votre ligne est suspendue durant cette période.
Je vous confirme que l'adresse d'expédition est correcte.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
BRUNO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HUGO a répondu
MARIE CLAIRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIANE a posé une nouvelle question
© Prixtel