Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte SIM

Bonjour,
J'ai actuellement un forfait PRIXTEL à 5,99 € évolutif avec une carte SIM.
Je voudrai commander une nouvelle carte SIM avec un nouveau forfait rattachée à ce même numéro de téléphone.
Par contre, ma question est la suivante :

  • lorsque j'aurai reçu ma nouvelle carte SIM et que je l'aurai activée, est-ce que cela annule automatiquement mon ancienne carte SIM avec mon ancien forfait ?
    • Je ne voudrai pas me retrouver à payer deux forfaits, mon ancien forfait avec la carte SIM que je possède et le nouveau forfait avec la nouvelle carte SIM.
    J'ai également vu que lorsque l'on possède une ligne chez PRIXTEL depuis plus d'un an, ce qui est mon cas, la carte SIM coûte 5€. Comment fait-on pour commander à ce prix là ?
    J'attends votre réponse avec impatiente pour savoir si je peux commander ma nouvelle carte SIM.
    Merci pour votre réponse.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CHRISTIANE
Date
22 janvier 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 373 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une carte sim correspond à une ligne, aussi pouvez-vous préciser votre demande ?

Souhaitez vous simplement changer de forfait sur votre ligne actuelle ou avoir une seconde ligne ?

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : https://prixtel.com/ et de passer commande d'un nouveau forfait.
Laissez-vous guider par les indications.
A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.
Des frais de carte sim 10€ seront alors à régler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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r

Bonjour, ma carte sim ne fonctionne pas ça écrit aucune connexion. Pouvez vous m en envoyer une autre à ma nouvelle adresse postale xxxxx
Cordialement Mme rxxxx

MARIE CLAIRE
MARIE CLAIRE

MARIE CLAIRE

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0
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Nom de l'auteur
MARIE CLAIRE
Date
réponse
r

Bonjour Marie Claire,

Suite à votre déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM va vous être envoyée pour la ligne 06xxx43346. À réception, vous aurez 30 jours pour l'activer dans la rubrique Gestion de ma ligne.
Votre ligne est suspendue durant cette période.
Je vous confirme que l'adresse d'expédition est correcte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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