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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de reception SMS et appel vocal

bonjour,
impossible de répondre à vos messages...

pour résumé la reception sms et aléatoire, le réseau internet est faible ou inexistant les appels vocaux sont quasi impossible depuis que l'on a basculé sur le réseau sfr et malgré toutes les opérations effectuées sur vos conseils...
quelles solutions proposez vous ? cela fait maintenant 15 jours! et sur 3 lignes...

voila l'historique,

Probleme de réseau à mon domicile

Bonjour,
depuis que nous avons basculer sur le réseau SFR sur nos 3 lignes, nous avons une réception réseau très faible, voir inexistante à notre domicile,
y a t il un problème particulier en ce moment ou est ce récurrent sur ce réseau,
nous n'avions aucun souci sur le réseau orange jusqu'à maintenant.
merci pour votre aide
Cdlt
Ph P

P.

3 réponses

Mobile

P.

17 janvier 2022

Réponses

Bonjour Philippe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe

Equipe Prixtel

17 janvier 2022

bonjour,
les croisements de SIM ont été fait sur 3 tel différents, les redémarrage aussi,
le problème c'est la reception trés faible ou inexistante à mon domicile et a proximité (pas de 4G) et pas ou peu de "briques" sur mes téléphones.

P.

P.

17 janvier 2022

Bonjour Philippe,

Après vérification, un incident a eu lieu sur votre zone d'habitation le 06/01 toutefois cet incident est désormais terminé.

L'anomalie se situe-t-elle uniquement à l'intérieur de votre domicile ? Parvenez-vous à obtenir une meilleure couverture lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre domicile (jardin, trottoir, etc...) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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points

Réponses

Bonjour Philippe,

Le réseau s'améliore-t-il lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre domicile (jardin, trottoir, etc...) ?

Combien de barres réseau voyez-vous sur vos téléphones mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Il semble que je sois dans la même situation depuis ce 1er février date à laquelle j'ai introduit la nouvelle carte SIM dans mon portable avec le nouveau forfait. Je n'ai plus qu'une barre de réception et ne reçois les sms qu'à un endroit précis à l'étage de la maison. C'est donc certainement un problème de couverture réseau SFR sur mon lieu d'habitation. Cela fonctionnait beaucoup mieux avec orange..... Avez-vous une solution à m'apporter ? Bien cordialement. Bruno

BRUNO
BRUNO

BRUNO

Niveau
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11 / 100
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Franchement c'est une galères, j'ai pris 2 lignes (une pour ma compagne et une autre pour moi) l'une dans un Iphone 12 et l'autre dans un 12 Pro.
J'ai des soucis de réseau et internet j'en parle même pas je n'arrive à rien faire, impossible d'avoir une page qui s'ouvre, si ! quand le 4g apparait sinon plus rien.
Je reçoit mes SMS au compte goute, les appels impossible à me joindre.

Franchement trouvez une solution j'étais un ancien client prixtel quand nous pouvions choisir Orange comme réseau et je n'avais pas de soucis. La sur les 2 SIM c'est invivable !

LOIC
LOIC

LOIC

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Bonjour Bruno,

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Loïc,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai ma ligne depuis hier et à mon grand désarroi, je ne reçois pas tous les SMS ni les appels, les personnes qui me contactent ont un msg comme quoi mon numéro n'est plus attribué.
Moi je peux appeler et écrire mais pas tout recevoir... Super pour une nouvelle cliente !!
Hyper decue

MORGANE
MORGANE

MORGANE

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13 / 100
points

Bonjour Morgane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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