Question en attente de réponse
Probleme de reception SMS et appel vocal
bonjour,
impossible de répondre à vos messages...
pour résumé la reception sms et aléatoire, le réseau internet est faible ou inexistant les appels vocaux sont quasi impossible depuis que l'on a basculé sur le réseau sfr et malgré toutes les opérations effectuées sur vos conseils...
quelles solutions proposez vous ? cela fait maintenant 15 jours! et sur 3 lignes...
voila l'historique,
Probleme de réseau à mon domicile
Bonjour,
depuis que nous avons basculer sur le réseau SFR sur nos 3 lignes, nous avons une réception réseau très faible, voir inexistante à notre domicile,
y a t il un problème particulier en ce moment ou est ce récurrent sur ce réseau,
nous n'avions aucun souci sur le réseau orange jusqu'à maintenant.
merci pour votre aide
Cdlt
Ph P
P.
3 réponses
Mobile
P.
17 janvier 2022
Réponses
Bonjour Philippe,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel
17 janvier 2022
bonjour,
les croisements de SIM ont été fait sur 3 tel différents, les redémarrage aussi,
le problème c'est la reception trés faible ou inexistante à mon domicile et a proximité (pas de 4G) et pas ou peu de "briques" sur mes téléphones.
P.
P.
17 janvier 2022
Bonjour Philippe,
Après vérification, un incident a eu lieu sur votre zone d'habitation le 06/01 toutefois cet incident est désormais terminé.
L'anomalie se situe-t-elle uniquement à l'intérieur de votre domicile ? Parvenez-vous à obtenir une meilleure couverture lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre domicile (jardin, trottoir, etc...) ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Réponses
Bonjour
Il semble que je sois dans la même situation depuis ce 1er février date à laquelle j'ai introduit la nouvelle carte SIM dans mon portable avec le nouveau forfait. Je n'ai plus qu'une barre de réception et ne reçois les sms qu'à un endroit précis à l'étage de la maison. C'est donc certainement un problème de couverture réseau SFR sur mon lieu d'habitation. Cela fonctionnait beaucoup mieux avec orange..... Avez-vous une solution à m'apporter ? Bien cordialement. Bruno
Franchement c'est une galères, j'ai pris 2 lignes (une pour ma compagne et une autre pour moi) l'une dans un Iphone 12 et l'autre dans un 12 Pro.
J'ai des soucis de réseau et internet j'en parle même pas je n'arrive à rien faire, impossible d'avoir une page qui s'ouvre, si ! quand le 4g apparait sinon plus rien.
Je reçoit mes SMS au compte goute, les appels impossible à me joindre.
Franchement trouvez une solution j'étais un ancien client prixtel quand nous pouvions choisir Orange comme réseau et je n'avais pas de soucis. La sur les 2 SIM c'est invivable !
Bonjour
J'ai ma ligne depuis hier et à mon grand désarroi, je ne reçois pas tous les SMS ni les appels, les personnes qui me contactent ont un msg comme quoi mon numéro n'est plus attribué.
Moi je peux appeler et écrire mais pas tout recevoir... Super pour une nouvelle cliente !!
Hyper decue
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Appels sortants et rentrants réseau bloqué....
Bonjour , je n'arrive pas a passer des appels vocaux sortants ou à en recevoir, par contre les sms et les mms fonctionnent parfaitement ..appels rentrants directement sur boite...
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