Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Message reçu PRIXTEL

Bonjour,"
J'ai reçu un mail de PRIXTEL intitulé "Prolongez votre promo pendant 1 an" en changeant de fournisseur d'accès (ORANGE vers SFR). L'offre ORANGE reste à 12,99 euros pour moi, même si je ne change pas de fournisseur d'accès ?
Et si je change, je devrais payer 10 euros pour la nouvelle carte SIM ? quel est mon avantage de passer de ORANGE vers SFR ?
Dites moi,
Cordialement,

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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3 réponses
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FABRICE
Date
21 janvier 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 33 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fabrice,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Suite à votre message du 21 janvier 2022, je n'ai pas reçu de carte SIM SFR gratuite.
Est-ce normal ?
Dites moi,
Cordialement,

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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FABRICE
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Bonjour Fabrice

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.

Aussi votre changement de réseau est prévu le 30 mai prochain. Votre SIM est partie en production hier. Vous la recevrez d'ici quelques jours. Votre suivi sera disponible dès envoi depuis votre espace client, rubrique LIGNES.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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