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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau (appel/sms)

Bonjour,
j'ai actuellement un très mauvais réseau sur mon téléphone portable, que ce soit pour appeler ou pour envoyer des SMS. J'ai changé de téléphone il y a quelques mois, j'ai changé de carte SIM récemment et le réseau SFR est normalement très bon à Versailles (selon la carte de SFR). Pourriez-vous résoudre ce problème? Merci!

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse. J'ai déjà réalisé tous les tests que vous avez mentionnés. Je dirai que le problème vient de la localisation, le réseau est meilleur quand je sors de chez moi. Toutefois, la carte du réseau SFR indique un réseau de bonne qualité à mon adresse.

MICHEL
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Bonjour Michel,

Après vérification, un incident réseau SFR était en cours sur votre zone d'habitation (Versailles) jusqu'au 22/01.

Cet incident est désormais résolu.

Me confirmez-vous parvenir à mieux capter le réseau depuis votre ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse. Après quelques jours d'attente, j'ai essayé d'appeler aujourd'hui de chez moi et ça a très mal fonctionné. Par conséquent, le problème ne me semble pas réglé.

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Est-ce que l'anomalie est située uniquement à l'intérieur de votre domicile ?

Combien de barres réseau voyez-vous sur votre téléphone mobile ?

L'anomalie persiste-t-elle lorsque vous sélectionnez manuellement le réseau 2G uniquement depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Après divers d'essais, je peux dire que l'utilisation du réseau 2G ne change rien. En revanche, le réseau est en effet meilleur dès que je sors de chez moi (2 barres de réseau) ou même quand j'ouvre la fenêtre. J'en conclus qu'il doit y avoir quelque chose dans les murs/fenêtres de mon immeuble qui perturbe le signal (plomb?).
Je suppose que vous n'y pouvez pas grand chose, mais merci pour votre disponibilité.
Cordialement,
Michel

MICHEL
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Bonjour Michel,

En effet, la couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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