Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim renvoyé, demande de changement d'adresse

Bonjour,

Ma carte sim vous a été renvoyé car ma boite aux lettres a été cassé entre temps. Mon ancienne ligne s'arrête lundi 24 janvier... je n'ai donc plus beaucoup de temps avant que ma ligne soit désactivé. Après avoir regarder les réponses sur le forum, je suis aller sur mon espace client pour commander une nouvelle carte sim mais le bouton n'apparait pas (surement car ça fait trop de temps qu'elle aurait du être livré). J'ai donc changé d'adresse de livraison pour recevoir ma carte sim le plus vite possible et être sur qu'il y ai pas encore un problème avec ma boite au lettre. Pouvez vous me renvoyer une carte sim à ma nouvelle adresse ? Merci.

Merci de m'aider.

Bonne journée.

Cordialement.

CLEMENTINE
CLEMENTINE

CLEMENTINE

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CLEMENTINE
Date
20 janvier 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 73 fois
question
q

Réponses

Bonjour Clementine

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci beaucoup.
J'ai changé l'adresse dans mes infos. Donc tout est à jour.

CLEMENTINE
CLEMENTINE

CLEMENTINE

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
CLEMENTINE
Date
réponse
r

Bonjour Clementine

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel