Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant excessif

Bonjour, ayant consommé 1,6 Go de données Internet et n'ayant pas eu recours à des numéros surtaxés, j'aimerais savoir pourquoi ma facture est de 19,99€ alors qu'avec le forfait complet dont je dispose, elle devrait être de 9,99 euros

CLOVIS
CLOVIS

CLOVIS

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Clovis,

Sur votre ligne se terminant par 8713, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai vérifié sur ma facture détaillée. J'ai effectivement un appel vers un numéro anglais de 46 secondes. Les forfaits prixtel ont le grand avantage de s'adapter à notre consommation, certe. Mais ce n'est pas possible que cette adaptabilité soit au désavantage du client.
Je vous demande donc de me faire payer le forfait minimum et de payer la minute en hors forfait.
Je vous remercie d'avance pour la prise en compte de ma demande,

Clovis

CLOVIS
CLOVIS

CLOVIS

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Clovis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet et il dommage de n'avoir émis qu'un seul appel et de ne pas avoir profité des appels et SMS illimités sur le mois en cours.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel