Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Annuler mon changement de forfait. Droit de rétractation

Bonjour
Je veux annuler le changement de forfait que j’avais fait par erreur pour la ligne 060559 **35.
Je veux rester chez Orange car SFR je capte pas.
Pouvez vous me confirmer l’annulation de changement svp ?
Cordialement

CHEMSEDDINE
CHEMSEDDINE

CHEMSEDDINE

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CHEMSEDDINE
Date
19 janvier 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 51 fois
question
q

Réponses

Bonjour Chemseddine,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je ne veux pas repasser chez SFR et je veux garder mon forfait actuelle.
J’ai le droit d’annuler car je viens de le faire par erreur.
Sans complications veuillez acceptez ma demande.
Je ne veux pas changer d’opérateur ni de forfait.
Je vous remercie d’avance.
Cordialement

CHEMSEDDINE
CHEMSEDDINE

CHEMSEDDINE

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CHEMSEDDINE
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Bonjour, votre question m'intéresse. Avez-vous réussi à annuler ce changement de forfait abusif ? (je suis dans le même cas). Merci d'avance pour votre réponse.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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SOPHIE
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Bonjour Chemseddine,

En choisissant de bénéficier de l'offre VIP, vous avez accepté les conditions de ce changement et aucune annulation concernant ce changement n'est désormais possible (cf. capture d'écran sur le lien suivant :

https://prixtel.engagement.dimelo.com/content_threads/61b...

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Sophie,

Comme indiqué à Chemseddine, l'acceptation de l'offre VIP est irréversible.

Belle journée à vous.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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