Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Carte sim data non activée ou / et bloquée

Bonjour. J'ai eu des ennuis de connexion avec une carte sim datas envoyée le 04/01/2022. A tel point que j'avais demandé une nouvelle carte sim datas. Cette dernière devait être activée sous 24 heures le 11.01.2022. Si j'ai bien compris, cette carte demandée n'a pas remplacé la carte sim du 04/01/2002 Il y aurait eu simplement une "activation ". A ce jour je n'ai pas pu déblocker la connexion et je me retrouve face au Puk ... qui ne fonctionne pas. J'ai peut-être été maladroit ... Hélas je ne peux plus avancer. Que faire ? Très sincérement.

GEORGES
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GEORGES
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19 janvier 2022
il y a 5 mois
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Bonjour Georges,

Après vérification, je constate que votre nouvelle carte SIM est bien activée. Le code PUK vous ait actuellement demandé, c'est bien cela ?

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents". Il s'agit du : 87614095

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui, c'est bien ça. Mais je n'ai pas pu accéder. Je reviens vers ce problème dans l'heure qui suit.

GEORGES
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Georges,

D'accord, je patiente votre retour :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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La carte sim datas reçues a été activée mais ne fonctionne pas ... Carte bloquée certainement puisqu'il m'a fallu utiliser le pin connu (tellement facile, certes ... ) mais il m'a emmené vers 10 tentatives PUK que j'ai eu dans mon compte perso. Maintenant la carte sim datas est muelle. Pour l'instant, j'utilise un sim datas chez un FAI prépayé en dépannage. Il faut songer, me semble t'il, à la remise en place par une carte datas Prixtel neuve. Avec tous mes remerciements.

GEORGES
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Bonjour Georges,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mon adresse et son code postal sont corrects. Mon nom est bien inscrit sur notre boite aux lettres.
Avec mes remerciements.

GEORGES
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Bonjour Georges,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée

Eva de l'Equipe Prixtel

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