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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annulation dez carte sim 06

bonjour mon numero de tel est 06XXXX2392 je voudrais annuler une commande de carte sim commander par erreur parce que j ai deux lignes chez vous et c'est sur l'autre ligne que j'ai perdu mon tel voici le numero de la ligne que j'ai perdu 06XXXX1633 et que je voudrais avoir une nouvelle carte sim ..
en cochant j'ai pas vu en haut qu'il sagissais de ma ligne 06XXXX2392 et maintenant ce numero ne marche plus ALORS que c 'est ma ligne de travail ???? POUVEZ VOUS M AIDER A RECUPERER MA LIGNE CAR C EST UNE LIGNE DE TRAVAIL ET SANS CE TEL JE SUIS AU CHOMAGE MERCI DE TRAITER MA DEMANDE EN URGENCE
jai rien trouve a ce sujet dans la rubrique gestion de ma ligne...en plus le deux ligne sont suspendu ???? merci et bonne annee

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PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification de la ligne 06XXXX2392, je constate que vous avez annulé votre déclaration de perte/vol, aussi votre ligne a été remise en service et aucune carte SIM ne sera expédiée pour celle-ci.

Concernant la ligne 06XXXX1633, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM et celle-ci a bien été prise en compte.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre retour, oui je me suis débrouiller pour la ligne 06XXXX2392 mais j'ai pas pu déclarer perdu mon tel sur la ligne 06XXXX1633 ????????? merci de bien vouloir désactiver cette puce et me confirmer que elle est bien déclarer perdu le temps que je prenne la nouvelle puce que j'ai commande pour cette ligne. merci de votre retour et bonne journée

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Philippe,

Je visualise que vous avez juste effectuer une commande de carte SIM au lieu d'effectuer la procédure Perte/vol depuis votre Espace Client.

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci de votre reponse

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