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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement obligatoire d'opérateur

Bonjour, comme beaucoup sur votre forum je vous contact au sujet du changement d'opérateur au profit de SFR. j'ai bien lu et compris votre réponse pour résumé si vous n'êtes pas content il y a d'autre opérateur, au revoir, je vous retient pas. Le problème en ce qui me concerne et que le réseau adsl et défaillant et la seul antenne réseau qui est vraiment exploitable est sur le réseau orange. Je tente malgré tout un transfert sfr, mais sans trop d'illusion. Votre coupure assez brutale va me priver d'internet en plein temps de télétravail. (votre réponse sera sûrement tu n'es pas content prend un forfait orange!). je précise que j'ai 3 forfaits 200 Go, 1 pour ma ligne mobile et 2 pour internet à la maison.
Le premier point concerne vos proposition de forfait "offre vip" je résume je passe de 3 forfaits 200go 25€ à une offre 100go 15€! pourquoi ne pas m'avoir proposé sur mes trois forfaits 200Go une offre type "le géant". J'ai donc était obligé de résilier mes lignes, payé 10+10=20€ de carte sim pour avoir une offre équivalente chez vous. pouvez-vous me faire un geste sur le prix des cartes sim car votre est en aucun cas votre offre est équivalente à mes forfaits actuels. quand au troisième forfait je change d'opérateur au profit d'un autre opérateur.
Deuxième point, c'est la première fois que cela arrive et je n'ai pas encore identifié l'origine du problème j'ai consommé la totalité des 400go à ma disposition, peut être lié à la télévision combiné au télétravail. Je me retrouve embarrassé car mes lignes seront résilié fin du mois avec peu de chance que les autres cartes sfr fonctionnent. est-il possible par geste client de remettre un volume de donnée le temps de pouvoir gérer le basculement plus sereinement.

Cordialement.

GEOFFREY
GEOFFREY

GEOFFREY

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Réponses

Bonjour Geoffrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous disposiez de forfaits Giga Série selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification nos offres de migration vous proposaient de passer vos lignes sur le forfait Le Grand à partir de 9,99€ sur un an selon les paliers de tarification suivants :

    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
    • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
    • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go

    Cette offre contenait donc plus d'internet sur les premiers paliers que la Giga Série, et à mon sens il est dommage de ne pas l'avoir acceptée.

    Nous ne pouvons prendre en charge les frais de carte sim de vos souscriptions.
    Vous avez en effet consommé l'ensemble de votre enveloppe data et il n'existe pas de recharges internet, j'en suis navré.
    Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone. Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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