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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne toujours en attente d'activation après le créneau initialement prévu

Bonjour,
Cliente no 2MAAA, j'ai commandé 2 lignes avec une activation prévue le mardi 18/01/2022 entre 15h30 et 17H30. Nous sommes le 18/01/2022, il est 22h45 et les 2 lignes ne sont toujours pas activées après avoir essayé de rallumer le téléphone une dizaine de fois depuis 17h30. Par contre les 2 lignes ont bien été désactivées chez l'ancien opérateur SFR depuis 15h30, heure à laquelle nous n'avons plus de téléphone et internet. Je regrette qu'à la prise de RDV de la date d'activation, il n'y ait pas eu d'informations comme quoi l'activation pouvait prendre plusieurs heures auquel cas j'aurais pris une activation le weekend car j'ai besoin d'internet et de mon téléphone pour mon travail. Pouvez vous me dire sous quel délai les lignes seront activées?

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne se terminant par 1998 est prévue le 18/01/2022 entre 15h30 et 17h30
l'activation de votre ligne se terminant par 7159 est prévue le 18/01/2022 entre 15h30 et 17h30

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je constate plusieurs problèmes d'activation de la sim. À chaque fois vous donnez la même réponse. Qui ne résolu pas le problème. Est-ce que SFR ne punis pas leur ancien client de les avoir quitté.?

KONGKHAM
KONGKHAM

KONGKHAM

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Bonjour Kongkham,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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