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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms facturé et numeros speciaux

Bonjour,
sur une de mes 2 lignes, j'apercois 20 sms vers europe et 1 sms + numeros speciaux. Or il n'y eu aucun de ces 21 sms emis de ce type de ma part.
Est-il possible d'avoir le detail et de verifier si la ligne n'a pas été piratée.
En attendant j'ai bloqué sur les 2 lignes les numeros speciaux.
Merci

ANDREA
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Réponses

Bonjour André
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
En regardant la facture détaillée:

  • concernant le sms payant , le numéro appelé correspond au miens donc il y a un soucis.
  • concernant les 20 sms vers europe ce sont tous le même jour sur 20 numéros différents qui n'apparaissent pas dans mon historique sms .
  • Je pense donc qu'il y a eu un soucis avec la ligne et non un problème concernant ma consommation.

ANDREA
ANDREA

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Bonjour Andréa,

Pour le SMS surtaxé votre numéro apparait car il est facturé par l'éditeur de service du 81181(https://a.surmafacture.fr/d/12885).

Comme indiqué précédemment si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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