Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Rétractation suite commande le 16/01/2022 le

Bonjour,

Je vous contacte suite à deux commandes effectuées le 16 janvier dernier pour 2 lignes différentes avec portabilité, 06xxxx29, 06 xxxx 78.

L'activation des deux lignes étant prévue le 7 février 2022, je souhaite annuler ces deux commandes s'il vous plaît.

Je vous contacte et compte sur vous pour procéder à l'annulation, la rétractation de ces commandes s'il vous plaît.

Pour information j'ai essayé de nombreuses fois de me rétracter via l'espace client mais impossible de le faire.

Je vous remercie par avance.

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Nom de l'auteur
HAJER
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18 janvier 2022
il y a 4 mois
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question
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Réponses

Bonjour Hajer,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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