Question en attente de réponse
Carte sim non reçue alors que ancien forfait résilié
Bonjour,
Mon ancienne ligne a été résiliée alors que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM !!!!!
De ce fait je n'ai plus accès aux données mobiles ni à mon réseau je ne peux ni téléphoner ni envoyer de sms !
Où se trouve ma carte SIM ? Avez-vous de la visibilité là-dessus ? Quelle solution me proposez-vous en attendant ?
J'ai absolument besoin de récupérer une carte SIM rapidement pour mon travail.
Merci d'avance pour votre retour !
Réponses
Bonjour,
Est-il possible d'avoir une réponse rapidement svp ?
Cela fait 2 jours maintenant que je suis sans réseau !
Bonjour Thibault,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi carte sim indique que notre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius merci pour votre retour !
Je n'ai pas de boite aux lettres actuellement.
N'est-il pas possible de me livrer la carte SIM en point relais ou directement en bureau de poste et que j'aille la chercher ?
Sinon il y a un restaurant qui s'appelle "le bistrot" au 151 av pxxx juste en bas qui a l'habitude de réceptionner mes courriers.
Est-ce possible de la laisser là-bas svp ?
J'ai vraiment besoin d'une solution rapidement svp !
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Thibault,
Pour vous faire livrer à cette endroit, je vous invite à modifier votre adresse de livraison comme indiqué précédemment et à revenir vers moi une fois fait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius,
L'adresse de livraison a été modifiée. C'est désormais au 151 avenue pxxx75010 qu'il faudra livrer la carte SIM.
C'est dans un restaurant qui s'appelle "Le Bxxx".
Je compte sur vous pour la renvoyer rapidement svp car cela devient vraiment handicapant...
Merci d'avance pour votre réactivité !
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Thibault,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Marius,
Est-il possible d'avoir un lien pour le suivi de l'envoie de ma carte SIM svp ?
Bonjour Thibault,
Votre carte a bien été expédiée, vous devriez la recevoir prochainement : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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