Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai déjà signalé que ma dernière facture était non conforme, mais malheureusement je n'ai reçu aucune réponse.
En effet dans ma dernière facture, la carte SIM est facturée 10€ par prélèvement avec les forfaits d'abonnement, or cette carte SIM a déjà été payée au moment de la commande par carte bancaire (preuve d'encaissement sur mon relevé bancaire). Vous ne pouvez pas encaisser 2 fois 10€ pour la même carte.
Merci de procéder à la régularisation de la facture.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Naima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NAIMA a posé une nouvelle question
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