Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Re: Explication facture (surfacturation)

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Néanmoins votre argumentation est illogique. Vous évoquez le caractère "ajustable" du forfait pour justifier de payer une mensualité intégrale quelle que soit la date d'activation du forfait. Cela signifie qu'une personne dont le forfait est activé le dernier jour du mois doit s'acquitter de 100 % de la mensualité (c'est-à-dire 6,99 € au minimum) alors même qu'il ne peut raisonnablement pas consommer 80 Go en un jour ou quelques heures. Cet exemple montre que le caractère "ajustable" n'est pas à l'avantage du client. Il s'agit en réalité uniquement d'une contrainte pour l'abonné.e.

Par conséquent, je sollicite le remboursement de la somme trop perçues par Prixtel, à savoir 2,80 €.

Loïc F.

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17 janvier 2022
il y a 5 mois
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Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment le forfait étant effectivement ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Vous avez consommé 17.30Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 6,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais. .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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