Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Ma carte sim ne fonctionne pas

Bonjour
Ma carte sim ne fonctionne pas.
Je souhaiterais avoir un remplacement.
J'ai commandé mon nouveau forfait autour du 15 décembre, la poste à perdu la première sim et la seconde ne fonctionne pas ...
Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de téléphone.
Merci de faire au plus vite

JOSEPH
JOSEPH

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6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JOSEPH
Date
17 janvier 2022
il y a 6 mois
Consultations
consultée 49 fois
question
q

Réponses

Bonjour Joseph,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai déjà tout testé ma carte est HS...

JOSEPH
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Je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part pourriez vous remplacer ma carte défectueuse ou bien dois-je changer d'opérateur ?

JOSEPH
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Bonjour Joseph,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Joseph,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci enfin mon téléphone fonctionne.

JOSEPH
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