Question en attente de réponse
Aucun réseau
Bonjour
Très mécontente de mon abonnement chez Prixtel je m'apprête à résilier.
Je n'ai aucun réseau chez moi
Pas d'accès internet impossibilité d'envoyer ou de recevoir de ssm ou de mms impossibilité de recevoir ou de passer des appels et impossibilité de me connecter à ma box free.
Avez-vous une solution à me proposer?
Cordialement
Réponses
Bonjour Elodie,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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